F.A.Q
Questions les plus fréquemment posées
1) Quel sont vos délais de livraison ?
Il faut compter 8-15 jours ouvrés pour une livraison en Europe. Ce délai implique la préparation de votre commande ainsi que la durée d’expédition.
Les délais ne prennent pas en compte d’éventuels retards causés par la douane, grèves, vols ou autres circonstances exceptionnelles qui sont hors de notre contrôle.
Comment annuler ma commande ?
Vous disposez de 2h après avoir passé votre commande pour faire une demande d’annulation. Cette demande doit nous être adressée par mail à l’adresse mail : support@mycupidon.com
Au-delà de ce délai aucune annulation ne pourra être acceptée car la commande sera en cours de traitement. Vous pourrez toujours nous renvoyer votre commande sous 14 jours après réception, si vous désirez toujours avoir un remboursement.
Comment suivre ma commande ?
Lors de votre commande vous recevrez un numéro de commande. Vous pouvez dès lors suivre votre colis, à chaque étape de son expédition directement sur notre site, à la page : Suivi de commande.
Si vous n’avez pas reçu votre commande et que vous êtes encore dans les délais de livraison défini ci-dessus, rassurez-vous, il n’y a rien d’anormal.
Il peut arriver que votre suivi n’évolue pas pendant plusieurs jours. Cela arrive fréquemment avec les livraisons internationales. Vous pourrez essayer à nouveau dans quelques jours
Comment retourner ma commande ?
Vous pouvez nous retourner votre commande 14 jours après que vous l’ayez reçu. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas accepter votre retour.
Vous devrez retourner votre commande dans son colis initial et le produit ne doit pas avoir été utilisé. De plus, les délais de livraison seront à votre charge.
Nous procéderons au remboursement de votre commande une fois que nous l’aurons réceptionnée.
Nous vous invitons à nous contacter par mail à cette adresse : contact@liberty-play.support afin que nous puissions vous transmettre les modalités de remboursement.
Où est mon mail de confirmation de commande ?
Si vous n’avez pas reçu votre mail de confirmation de commande, il est probable que :
1. Le mail se trouve dans les messages indésirables/spams.
2. Votre opérateur bloque nos mails (surtout les boîtes @orange.fr et @sfr.fr)
3. Vous avez commis une faute de frappe dans votre adresse email
Commencez par vérifier vos spams, et si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à support@mycupidon.com et nous vous l’enverrons à nouveau.
Comment vous contacter ?
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez nous envoyer un mail à cette adresse : contact@mycupidon.com
Nina, la Responsable du service client, vous répondra sous 24 à 48h.